Damals wie heute sind die Reputation und die Bewertung eines Hotels ein maßgeblicher Faktor bei der Hotelsuche eines Gastes. Ob auf der eigenen Hotelwebseite oder auf Internet-Portalen – es gibt verschiedenste Möglichkeiten, damit Gäste ihre Erfahrungen und Meinungen teilen können.
Die Hotelbewertung ist eine der wichtigsten Kriterien bei der Auswahl eines Hotels. Die Rezensionen sind nicht nur für Gäste interessant – sie helfen dem Hotel außerdem, auf Kritikpunkte einzugehen und den Hotelbetrieb zu verbessern! Wir zeigen Ihnen in diesem Beitrag, weshalb Hotelbewertungen so wichtig sind und wie Sie Ihre Gäste dazu motivieren können, eine Rezension zu hinterlassen.
Bewertungen als Dreh- und Angelpunkt für Gäste
Hotelrezensionen spielen eine große Rolle für Reisende und Urlauber. Im Durchschnitt lesen potenzielle Gäste 6-12 Bewertungen, bevor sie ein Hotelzimmer buchen. Sie sind wichtige Indikatoren und bieten einen Eindruck zur Qualität und dem Service des Hotels.
Bewertungen von Gästen und Reisenden sind authentischer und werden eher wahrgenommen als die Rezension von Hoteltestern oder -kritikern. Außerdem erhält man als Gast über die Informationen der Hotelwebseite hinaus noch mehr Auskunft.
Die Vorteile der Hotelbewertungen sind vielfältig:
- Potenzielle Gäste erhalten Informationen zu Ihrem Hotel
- Sie erhalten Feedback zu Ihrem Hotel
- Sie können Ihr Angebot erweitern, Feedback wahrnehmen und Ihren Hotelbetrieb verbessern
- Sie können durch Bewertungen mit Ihren Gästen und Interessenten kommunizieren
- Sie können auf Feedback reagieren und Ihren Gästen verdeutlichen, dass Sie ihre Meinungen und Informationen wahrnehmen
Wie Sie von Hotelbewertungen profitieren können
Das Hotelgewerbe ist sehr wettbewerbsintensiv und viele Hotelbetriebe gehen trotz tollem Service durch die große Konkurrenz unter. Deshalb ist es wichtig, dass Sie und Ihr Hotel sichtbar, greifbar und auffällig sind. Nicht nur durch Werbung oder einen guten Ruf werden Sie bei Gästen präsent. Sie können durch Hotelbewertungen mehr Gäste anziehen, Ihren hervorragenden Service präsentieren und sich von anderen abheben.
Wenn Sie Ihre Gäste dazu motivieren, eine Hotelbewertung zu hinterlassen, dann…
… steigern Sie Ihre Sichtbarkeit
Mehr Bewertungen steigern Ihre Sichtbarkeit und Ihre Authentizität. Wo früher der gute Ruf die Gäste zum Verweilen gebracht hat, stehen heute Online-Portale und Webseiten im Vordergrund.
… sehen Sie Ihr Hotel mit den Augen der Gäste
Ob gutes oder schlechtes Feedback – mit Bewertungen können Sie sich in die Position Ihrer Gäste versetzen, Probleme und Schwierigkeiten erkennen und lösen.
…haben Sie ein besseres Suchmaschinen Ranking
Auf der ersten Seite zu erscheinen, ist für den Erfolg und die Sichtbarkeit eines Hotels entscheidend. Hotelbewertungen verbessern Ihre Google-Position und Ihr Ranking, was natürlich wiederum mehr Gäste anzieht.
… zeigen Sie Ihre authentische Seite
Authentizität und ein enger Kontakt zu Gästen sind wichtiger denn je. Wer mit Kritik und Feedback umgehen kann, der zeigt sich von seiner professionellen Seite.
Ein weiterer Aspekt ist der Unterschied zwischen Bewertungen, die hausintern begutachtet und verarbeitet werden und Bewertungen, die online erscheinen. Hausinterne Befragungen und Bewertungen dienen dazu, dass Sie Angaben zur Verbesserung Ihrer Dienste und Ihres Service erhalten. Solche Angaben können beispielsweise mit Fragebögen und Formularen erfragt und gesammelt werden.
Wie Sie Ihre Gäste dazu motivieren, eine Rezension zu hinterlassen
Damit Sie von allen Vorteilen der Hotelbewertungen profitieren können, ist es wichtig, dass die Gäste motiviert sind, Rezensionen zu hinterlassen. Eine Bewertung sollte Ihren Gästen nicht wie eine lästige Aufgabe aufgetragen werden, sondern ungezwungen und natürlich geschehen. Das Gebiet des „Bewertungsmanagements“ wird immer relevanter und die Möglichkeiten, Bewertungen zu generieren, vielfältig.
Es entstehen immer mehr Räume, in denen Gäste Erfahrungen und Rezensionen hinterlassen können. Von Google-Bewertungen, HolidayCheck, TripAdvisor oder Facebook – in soziale Medien, auf Webseiten und in Apps können Bewertungen abgegeben werden. Wir möchten Ihnen einige Methoden hier näher beschreiben, die Ihre Gäste motivieren, Bewertungen zu schreiben.
- Persönliche Nachricht
Wenn ein Gast in Ihrem Hotel übernachtet, dann können Sie eine persönliche Nachricht schreiben, in der Sie auf die Möglichkeit hinweisen, eine Rezension zu hinterlassen. Vermeiden Sie direkte Aufforderungen. Schreiben Sie eine nette Nachricht, in der Sie im Text um eine Bewertung bitten. Dies können Sie bei der An- oder Abreise tun.
- Kreative Erinnerungen
Hinterlassen Sie in Ihrem Hotel Erinnerungen an Ihre Gäste, beispielsweise durch Flyer, Aufkleber, Post-its oder Visitenkarten. Nach der Abreise können Sie Ihren Gästen außerdem Gutscheine oder Angebote zusenden, die sie an ihren großartigen Aufenthalt erinnern und die sie zum Schreiben einer Rezension motivieren.
- Sprechen Sie mit Ihren Gästen
Ein persönlicher Kontakt ist immer am besten – stärken Sie die Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Gästen, indem Sie persönlich mit ihnen über Hotelbewertungen sprechen. Seien Sie offen und authentisch, weisen Sie darauf hin, dass Sie sich über eine Rezension freuen würden. Das hinterlässt nicht nur einen guten Eindruck – es zeigt außerdem, dass Sie sich um den Komfort Ihrer Gäste bemühen und Bewertungen ernst nehmen.
Jedes Feedback wahrnehmen – gut und schlecht
Hotelbewertungen können sehr unterschiedlich sein – sie können gut, schlecht, kritisierend oder lobend sein. Zwar möchte man selbstverständlich zu jedem Zeitpunkt tolle Bewertungen erhalten, aber vor allem seriöse Kritikpunkte und ehrliches Feedback können Sie dazu nutzen, um Ihren Hotelbetrieb zu steigern. Nehmen Sie jedes Feedback wahr – ärgern Sie sich nicht bei Kritik, sondern nutzen Sie die Rezensionen als Chance zur Verbesserung.
Fazit
Hotelbewertungen bieten viele Vorteile für Ihren Hotelbetrieb, Ihre Gäste und potenzielle Besucher. Sie helfen Ihnen dabei, Ihren Service zu verbessern, authentisch zu sein, eine Verbindung zu Ihren Gästen aufzubauen und in einem großen Wettbewerb aufzufallen. Nutzen Sie die vielfältigen Möglichkeiten, um Ihre Gäste dazu zu motivieren, Rezensionen zu hinterlassen. Nehmen Sie konstruktive Kritik wahr und erfreuen Sie sich an nachhaltig verbesserten Gästeerfahrungen.